よくあるご質問では、お客様からお問い合わせの多い内容をまとめております。
ご宿泊前にご確認いただくことで、より快適にお過ごしいただけます。
レイトチェックアウトはできますか？
10時以降のレイトチェックアウトをご希望の場合は、4,000円/時間の追加料金が発生します。ご予約状況により延長ができかねる場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
駐車場はありますか？
無料駐車場がございます。ご予約は不要です。
プールの水は温水ですか？
プールの水は常温でご用意しております。温水ではございませんが、季節や天候にあわせて快適にお楽しみいただけます。
キッチンに調味料はありますか？
衛生管理上、ラップ・調味料のご用意はございませんので、お客様にて準備お願いいたします。
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜21:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
台風の時のキャンセルポリシーは決まっていますか？
当施設では、お客様の安全を最優先に考え、台風等の自然災害時には以下の基準に基づきキャンセル料を免除いたします。
《キャンセル料免除の対象》
① ご宿泊日に沖縄到着の搭乗便が台風等の影響により欠航となった場合
※搭乗券またはご予約情報、欠航が確認できる資料のご提出をお願いいたします。
② ご宿泊日に瀬底大橋が通行止めとなり、予め当施設へお越しいただけない場合
※閉鎖：風速20〜25m/s以上
③当施設においてお客様の安全確保が困難であると判断し、休館またはご宿泊の受け入れが出来ない場合
※台風の接近や直撃等により営業を中止する場合
※停電や断水、設備の損傷等により安全にご宿泊いただけないと当施設が判断した場合
以下の場合は通常のキャンセルポリシーが適用となります。
❶旅行日程の変更や旅行中止など、お客様都合によるキャンセルの場合
❷宿泊可能な状況でご宿泊日以前の航空便の欠航により旅行計画全体を変更・中止されたキャンセルの場合
❸代替交通手段の確保ができなかったことによるキャンセルの場合
❹当施設が営業可能な状況で台風接近の予報や天候へのご不安を理由等でキャンセルの場合
❺その他、当施設までお越しいただく手段として公共交通機関が通常運行可能であるキャンセルの場合
《台風や自然災害で停電・断水・破損》について
台風等の自然災害により、停電や断水、通信障害等が発生する場合がございます。これらは自然災害による不可抗力であり当施設の責めによらない事由となります。
当施設は復旧に向けて可能な限り対応いたしますが、自然災害に起因する停電や断水、通信障害等を理由とした宿泊料金の返金・減額・代替宿泊費・交通費等・慰謝料の補償はいたしかねます。
※ただし当施設がお客様を安全にご宿泊いただけないと判断した場合は、宿泊の中止や返金等を含め真摯に対応させていただきます。
